Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes, esperamos que encuentres tu respuesta. Por favor no dudes en contactarnos, estamos a tu total disposición para ayudarte. CONTACTO
RESERVAS y PAGO
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¿Como funciona el proceso de reservas ?
Una vez escogido el apartamento deseado, proceda como se indica a completar el formulario con la información necesaria para la reserva. El proceso de reserva es cómodo, seguro y rápido.
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¿Puedo hacer el pago anticipado de la reserva por transferencia bancaria o PAYPAL?
Sí, disponemos de otros medios de pagos disponibles como transferencia bancaria o Paypal, aunque el sistema más cómodo y sin coste para usted es el pago con tarjeta de crédito a través de nuestra web.
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¿ Cómo sé que la propiedad ha sido reservada?
Una vez que usted haga el pago en línea de la reserva, recibirá una confirmación en su correo electrónico.
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¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para garantizar la reserva?
MasterCard, Visa y American Express se aceptan como garantía.
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¿Puedo reservar por teléfono o email?
SI. Puede contactarnos por telefono (+34 638 28 14 50) o email (info@flatbarcelona.net) y le atenderemos encantados. Para reservar la forma mas rápida y fácil es a través de nuestra web, es instántaneo y en tiempo real, con servicio las 24 horas y los 7 días de la semana.
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¿Por qué necesita los datos de mi tarjeta de crédito?
Para garantizar la reserva de su apartamento le pedimos un pre-pago por avanzado, en una plataforma segura del Banco Sabadell Atlántico, una de las entidades más prestigiosas de España. FlatBarcelona no efectúará ningún otro cargo en su tarjetas de crédito. El pago del 80% del alquiler lo pagará en EFECTIVO a su llegada al apartamento.
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¿Es seguro facilitar los datos de mi tarjeta de crédito? ¿Es segura su página web ?
FlatBarcelona.net recibe la información de la tarjeta de crédito a través de un servidor seguro con la última tecnología del mercado, cifrando toda la información personal y los datos de tu tarjeta de crédito. Trabajamos con un banco de referencia y primer nivel. Podemos garantizar por tanto la seguridad de la página.
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¿Como pago la reserva?
Para confirmar su reserva usted pagará un 20% con tarjeta de crédito a traves de nuestra web. El resto lo podrá pagar en EFECTIVO a su llegada al apartamento.
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¿Como y cuando debo pagar el resto del alquiler?
La parte restante de 80% debe ser entregada EN EFECTIVO a su llegada al apartamento.
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¿Cual es la política de cancelación?
Cuando usted reserva un piso, usted realizará un pre-pago del 20%, ante una solicitud de cancelación de esta reserva 30 días antes de su llegada se le reembolsará el 90%, deducimos el 10% restante como gastos de gestión. A partir de 29 días antes de la llegada, la reserva no será devuelta.
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¿Tengo que pagar depósito de garantía o fianza para el apartamento?
Solicitamos 200€ de depósito de garantía o fianza que se entregan cuando llegue y que se devuelven el día de su salida del apartamento.
¿Quienes son FlatBarcelona.net ?
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¿Quienes somos?
Somos una empresa familiar fundada en el año 2002. Operamos apartamentos de nuestra propiedad, por lo que el servicio es muy superior a cualquier alternativa y además evita el pago de comisiones a intermediarios que no aportan valor.
Solo con nosotros encontrará: (1) Precios competitivos. (2) Espacios para vivir, descansar y soñar. (3) Esmerado servicio pensando en usted. (4) Única empresa especializada exclusivamente en la ciudad de Barcelona.
Somos miembros de la Asociación APARTUR, que agrupa las empresas oficiales que operan apartamentos turísticos en Barcelona. Nuestra sociedad es EQUIUM, SLNE con C.I.F: B-64525256 y domicilio en la Avenida Diagonal 523, 17 J en la ciudad de Barcelona.
PRECIO
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¿Los precios son por apartamento o por persona?
El precio es por el apartamento, por noche, y varía después según el número de personas.
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¿Cuál es la estancia mínima?
2 noches.
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¿Están incluidos en el precio los impuestos?
El Precio lo incluye TODO: impuestos, tasas, consumos, toallas frescas y ropa de cama, servicio de entrada y salida personalizado, etc; sin cargos ocultos.
PROPIEDAD
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¿Hay un contrato de alquiler de corta temporada?
Sí, usted tendrá que firmar un contrato de alquiler con FlatBarcelona, donde se especificarán sus datos personales, el período de su estancia, el importe del alquiler de su estancia, así como el valor del depósito de garantía o fianza entregado.
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¿Hay sábanas y toallas en los apartamentos?
Si, recibirá a su llegada al apartamento sábanas y toallas limpias. Si su estancia fuese por más de 7 días, le proveeremos sin cargo adicional de otro juego de toallas y sábanas durante su estancia.
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¿Los servicios de agua, luz y gas están incluidos en el precio?
Sí, los servicios están incluidos en el precio sin coste adicional durante su estancia en el apartamento.
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Durante mi estancia, ¿qué hago si se rompe o no funciona algo en el apartamento?
Si tiene cualquier tipo de incidencia en el apartamento puede llamar a la persona de contacto de su reserva o a FlatBarcelona.net, intentaremos solventar el problema lo antes posible.
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¿Es obligatorio el pago de 50€ por servicio de limpieza?
No, no es obligatorio. No tiene que abonarlos si entrega el apartamento en condiciones parecidas a como lo recibió. Cuando usted deje el apartamento, deberá dejarlo en buen estado y sacar la basura. De no cumplir con lo anterior, se le hará un cargo de 50 euros por el trabajo extra que el estado del piso demanda.
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¿Se permiten animales en el apartamento?
No se permiten animales como norma general. Consúltenos si usted desea venir acompañado de su mascota.
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¿Se permite fumar en el apartamento?
No, esta prohibido fumar en el apartamento.
LLEGAR AL APARTAMENTO
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¿Quién nos recibirá en el apartamento?
Le recibimos personalmente en el apartamento a la hora que nos indique. Nuestro servicio es de primer nivel, personalizado desde su llegada hasta su salida.
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¿Dónde tengo que ir a mi llegada?
A su llegada a Barcelona deberá ir directamente al apartamento reservado, le damos la bienvenida personalmente: la recepción , firma del contrato de alquiler y la entrega de llaves se hará en el apartamento.
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¿A qué hora debo llegar al apartamento?
Las llegadas pueden ser a partir de las 1pm (13h). Si el apartamento está disponible podemos organizar entradas más tempranas.
Las entradas o salidas en horarios especiales tiene un cargo extra: 6am-8am y 9pm-11pm tienen €25; y antes de las 6am y despues de las 11pm tienen €40.
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¿Como llego al apartamento desde el aeropuerto de Barcelona?
Tiene cuatro opciones: (1) Podemos reservar un servicio de recogida en coche desde el aeropuerto hasta su apartamento. (2) Tiene el Aerobus que le deja en Plaza Catalunya - la plaza principal de Barcelona; (3) un tren (Renfe) desde el aeropuerto también le deja en la plaza, o (4) tomar un taxi público directamente en el aeropuerto.
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Como puedo llegar al apartamento desde el Aeropuerto de Girona?
Hay un autobús desde el aeropuerto de Girona a Barcelona, que le deja en el Paseo Sant Joan. Hay una estación de metro - Arco de Triunfo (L1) y de allí obtener una conexión a su apartamento. Otra opción es tomar un taxi desde el Paseo de Sant Joan hasta su apartamento.
SALIR DEL APARTAMENTO
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¿A que hora debo dejar el apartamento?
La salida debe ser en la mañana antes de las 11am. Si precisa una salida más tarde, podemos organizarla en función de la disponiblidad del apartamento y de nuestro equipo.
Las entradas o salidas en horarios especiales tiene un cargo extra: 6am-8am y 9pm-11pm tienen €25; y antes de las 6am y despues de las 11pm tienen €40.
DISTANCIAS
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¿A cuanto tiempo esta el apartamento desde el aeropuerto de Barcelona?
El aeropuerto de Barcelona está a unos 20 o 40 minutos de distancia del apartamento, dependiendo del transporte utilizado y el apartamento elegido.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
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Términos y condiciones
Todos los impuestos, incluido el IVA y el Impuesto de Turismo de Barcelona (tarifa de 0, 72 € por persona por noche para un máximo de 7 noches) están incluidos en el precio total de la estancia.
EL APARTAMENTO Y CONDUCTA EN EL APARTAMENTO
La música alta y las fiestas están estrictamente prohibidos. Los clientes están obligados a respetar a los vecinos de la propiedad y mantener el ruido durante toda la estancia, especialmente por la noche (entre las 10 pm y las 10 am) y también en el pasillo del edificio y el exterior de la vivienda. Si los clientes no respetan esta regla Flat Barcelona se reserva el derecho de terminar el contrato inmediatamente. El cliente no tendrá derecho a reclamaciones posteriores, ni compensaciones.
Está estrictamente prohibido fumar en el apartamento. No se permiten animales en el apartamento.
No se permite dar cabida a más personas de las indicadas en el contrato de reserva.
El cliente se compromete a mantener la casa en perfectas condiciones durante la vigencia del contrato. Los clientes tienen la obligación de tratar a la vivienda, el mobiliario y el equipo con cuidado y respeto. Los clientes son responsables de cualquier daño al apartamento y su contenido. En consecuencia, el costo de la reparación o el reemplazo será deducido del depósito de seguridad o tarjeta de crédito. El cliente será directamente y exclusivamente responsable por cualquier daño, pérdida por incendio, robo durante la estancia en el apartamento y / o mala conducta que pudieran ocasionarse a personas o bienes y servicios durante el período estipulado en el contrato. El cliente autoriza a Flat Barcelona de entrar en el apartamento libremente en caso de un mantenimiento de emergencia.
CHECK-IN Y CHECK-OUT
Antes de la entradaa, el cliente deberá entregar el depósito de seguridad. El depósito será devuelto al finalizar el contrato, después de que el apartamento ha sido revisado y se encontró que se han cumplido todas las obligaciones asumidas por Flat Barcelona.
El día de salida el contrato quedará automáticamente rescindido a las 11 horas, salvo que se acuerde de otra manera. La clave debe ser devuelto antes de las 11 am. El cliente deberá dejar la propiedad en el estado en que él / ella lo encontró, dejándola libre de sus pertenencias, sacar la basura y de haber limpiado los platos. No se concede prórroga a menos que se acuerde lo contrario por escrito entre las partes. Si el apartamento está muy sucia, con basura tirada por allí el depósito no será devuelto.
En caso de que el cliente se marche antes de la fecha de salida indicada en el contrato, el importe total es de pendiente, no permitiendo ningún tipo de compensaciones. El hecho de no dejar el apartamento en el momento oportuno, obligará Flat Barcelona para satisfacer en concepto de sanción, el importe correspondiente a dos veces el alquiler diario, sujeto a los costos y gastos de Flat Barcelona por el trabajo extra. Este importe se abonará directamente a Flat Barcelona en el check-out.
Las entradas o salidas en horarios especiales tiene un cargo extra: 6am-8am y 9pm-11pm tienen €25; y antes de las 6am y despues de las 11pm tienen €40.
Por favor, tenga en cuenta que al hacer la reserva el cliente acepta automáticamente los términos y condiciones de reserva de Flat Barcelona.
Los componentes están sujetos a la jurisdicción y leyes de España.
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